FAQ
Informations produit
Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos Charms ?
Tous nos bijoux pour cheveux sont fabriqués en acier inoxydable. C’est un matériau résistant à l’eau et à l’usure, qui ne ternit pas et ne rouille pas.
Puis-je me doucher ou me baigner avec mes bijoux ?
Oui ! Grâce à l’acier inoxydable, nos bijoux supportent l’eau et l’humidité. Cependant, pour préserver leur éclat le plus longtemps possible, évitez les contacts répétés avec le chlore ou l’eau salée.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui ! L’acier inoxydable est connu pour être très bien toléré, même par les peaux sensibles. Si vous avez tendance à faire des allergies aux bijoux classiques, nos accessoires seront parfaits pour vous.
Comment entretenir mes bijoux pour cheveux ?
L’acier inoxydable est un matériau résistant, mais pour garder vos bijoux aussi beaux que le premier jour :
- Évitez le contact prolongé avec les parfums et produits chimiques.
- Essuyez-les de temps en temps avec un chiffon doux.
- Rangez-les dans un endroit sec quand tu ne les portes pas.
Vos bijoux conviennent-ils à tous types de cheveux ?
Oui ! Nos accessoires sont conçus pour s’adapter à tous types de cheveux : fins, épais, raides, bouclés… Si vous hésitez sur un modèle, écrivez-nous et nous vous aiderons à choisir !
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive le plus rapidement possible !
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est à 3,95€ et est offerte dès 60€ d’achat.
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France et à l'international. Si vous avez un doute sur votre destination, contactez-nous !
Ma commande
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison !
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Nous traitons les commandes rapidement, donc si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous au plus vite à contact.charmsparis@gmail.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire.
Retours et échanges
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Oups ! 😞 Si jamais un produit arrive endommagé, contactez-nous et joignez une photo du problème à contact.charmsparis@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement selon le cas).
Acceptez-vous les retours et échanges ?
Oui ! Si un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner. Il doit être dans son état d’origine (non porté, non abîmé et dans son emballage). Les frais de retour sont à votre charge. Pour faire une demande de retour, contactez-nous à contact.charmsparis@gmail.com.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un e-mail à contact.charmsparis@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons sur la marche à suivre.
Informations pratiques
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
Toutes les transactions sont 100% sécurisées.
Avez-vous un service client ?
Oui, bien sûr ! Si vous avez une question ou un souci avec votre commande, contactez-nous à contact.charmsparis@gmail.com, nous vous répondrons au plus vite.
Proposez-vous un programme de fidélité ou des réductions ?
On adore chouchouter nos clientes 💕 ! On propose des offres spéciales et réductions tout au long de l’année. Pour être au courant des promos et recevoir des surprises, inscrivez-vous à notre newsletter !